联系我们：WhatsApp网页版营养健康服务团队
无论您是希望寻求减重帮助的客户，还是希望开展远程营养咨询业务的机构，亦或是希望与我们就医疗数据互通进行合作的伙伴，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在1个工作日内响应您的咨询。
官方联系渠道与响应时效
为了确保您的信息能够被准确分流至对应的服务团队，我们设立了以下独立的联系通道。请根据您的需求类型选择合适的联系方式，这将有助于我们更快地为您提供帮助。
- 业务咨询邮箱：[email protected] —— 适用于新客户咨询、服务套餐了解、营养师资质查询。响应时间：24小时内。
- 技术支持邮箱：[email protected] —— 适用于WhatsApp网页版连接问题、文件传输失败、账号登录异常等技术故障。响应时间：4小时内。
- 商务合作电话：+86 400-820-2025（转2号线） —— 适用于企业健康管理项目合作、体检机构数据对接、MCN机构推广合作。工作时间：周一至周五 09:30-18:00（北京时间）。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦B座12层（仅接受商务来访，需提前预约）。
我们强烈建议您优先使用邮件进行沟通，以便我们留存完整的沟通记录，特别是涉及健康数据授权的敏感事项。邮件中请务必注明您的WhatsApp注册手机号（含国家代码），以便我们快速关联您的服务档案。
工作时间与服务承诺
我们的营养师团队实行"核心时段+弹性排班"制度，以确保覆盖不同时区客户的需求。核心在线服务时间为每日 08:00 - 22:00（北京时间），全年无休（包括法定节假日）。在此时间段内，您通过WhatsApp网页版发送的餐食图片和消息，营养师的平均首次响应时间为 15分钟。
对于非核心时段（22:00-次日08:00）收到的消息，我们的AI辅助系统会自动回复并记录，营养师将在次日早上08:30前逐一回复。我们承诺，任何紧急情况（如低血糖反应、过敏原误食）均可拨打紧急联系电话（+86 21-5899-2025），该电话由值班医学顾问24小时接听，但仅限在册客户使用。
我们深知，健康管理是一个需要持续反馈的过程。因此，我们设定了严格的服务质量指标（SLA）：每周的体重趋势复盘报告，将在每周日18:00前通过WhatsApp网页版发送至您的专属沟通群；每份定制食谱的修订版，在您提出修改意见后的48小时内交付。
各部门联系指引
为了更高效地解决您的问题，请根据您的身份和需求，直接联系对应的部门。错误的分流可能会导致响应延迟。
| 部门 | 服务对象 | 主要职责 | 联系入口 |
|---|---|---|---|
| 客户成功部 | 已签约的减重/慢病管理客户 | 服务进度跟进、套餐续费、营养师排班协调 | WhatsApp专属服务群内@客服 |
| 营养师运营部 | 希望签约平台的注册营养师 | 资质审核、入职培训、排班管理 | 邮箱：[email protected] |
| 医疗合作部 | 体检中心、医院营养科、药企 | 数据互通API对接、临床研究合作 | 电话：+86 400-820-2025（转3号线） |
| 数据合规部 | 所有用户及监管机构 | 隐私政策解释、数据删除请求处理 | 邮箱：[email protected] |
请注意，涉及个人健康数据的任何查询或修改请求，我们均需要通过严格的实名认证流程。您需要提供注册手机号、姓名以及身份证后四位，经核对无误后方可处理。
常见问题与快速解答
Q1: 我还没有购买服务，可以免费咨询营养师一个问题吗？
可以。我们每周提供一次免费的"营养快问"服务。您可以通过邮件发送您的问题，我们的营养师会在24小时内给予基于公开膳食指南的通用建议。但请注意，该建议不构成个性化医疗方案，如需针对性干预，请购买正式服务。
Q2: 我想修改预约的复盘时间，应该联系谁？
请直接在您的WhatsApp专属服务群中发送消息并@您的健康管理师。我们理解生活节奏的变化，因此允许每位客户每月免费修改2次预约时间。超出次数后，将收取50元/次的改期管理费。
Q3: 如果我对营养师的服务不满意，如何投诉？
我们非常重视服务质量。您可以通过发送邮件至 [email protected] 提交投诉。我们承诺在3个工作日内由客户成功部经理进行调解。如果调解失败，您有权申请全额退款（按未服务天数比例计算）。
Q4: 你们是否提供线下见面咨询？
目前，我们的核心服务完全基于WhatsApp网页版进行远程交付，暂不提供常规的线下门诊。但如果您有特殊情况（如需要现场体测），我们可以推荐上海地区的合作体检机构，您可以在那里完成InBody体测，数据将授权同步给我们。